Сегодня всё чаще потребитель уходит от покупок в реальном магазине в интернет. Купить товар онлайн становится с каждым днём быстрее и удобнее. Сейчас, не выходя из дома, можно купить абсолютно всё от зубной щётки до недвижимости за рубежом. Однако окна — это специфичный продукт, как мебель или автомобили: каждому хочется увидеть, как выглядит всё на самом деле, потрогать и представить в реальной обстановке квартиры или дома. Зачастую даже покупатели заранее присматривают товар в магазине, а уже потом совершают заказ в интернете, что, очевидно, и является правильной стратегией покупки.
По словам руководителя департамента маркетинга "Окон Комфорта" Владимира Новожилова, удобство для клиента должно быть во всем: от консультации и до проведения сервисных работ после установки окон. Компания проповедует принцип клиентоориентированности: клиент - это центральная фигура в компании. В эти слова заложен глубокий смысл, который подтверждается действиями каждого сотрудника. Услуги по консультациям сегодня можно получить различными способами: по телефону, онлайн или в самом магазине. Как отмечает Владимир Новожилов, вопреки всем новым веяниям, посещение клиентом менеджера в офисе остается наиболее востребованным форматом консультирования.
Как уже было сказано, важную роль играет физическое представление товара и демонстрация его преимуществ в точке продаж. Визуальное знакомство с товаром довершается общением с сотрудниками компании, которое должно добавить уверенности в правильном выборе как товара, так и его продавца и производителя. Как показали исследования потребителей, одним из важнейших критериев выбора компании, является доступность и близость офисов продаж. Оконному рынку без реальной демонстрации окон не обойтись. Понимая это в полной мере, "Окна Комфорта" развивают розничную сеть в двух основных форматах: офис — демонстрационный зал и мини-офис.
В демонстрационном зале (шоу-руме) "Окон Комфорта" клиент может увидеть абсолютно весь ассортимент продукции компании: пластиковые окна, алюминиевые раздвижные конструкции, порталы, деревянные окна, витражи. В функционал офиса входит полный комплекс услуг по обслуживанию клиента: консультация, демонстрация образцов, заключение договора и оплата.
Преимущество мини-офиса заключается в его непосредственной близости к клиенту. Как правило, такие точки открыты в спальных районах в сетевых магазинах с большой проходимостью. Это очень удобно. При этом надо понимать, что функционал мини-офиса предполагает только услуги по предварительному расчёту заказа, консультации и демонстрации образцов. Вне зависимости от формата каждый офис на 100% открыт потребностям каждого приходящего клиента.
"Окна Комфорта" всегда рядом. Найдите один из 35 ближайших офисов на сайте: http://www.oknakomforta.com/contacts/point/in-moscow
С нами удобно!
