АО "Плитспичпром" завершает традиционное исследование клиентской удовлетворенности, ежегодно проводимое на предприятии. Результаты мониторинга демонстрируют высокие показатели в области эффективного взаимодействия с клиентами. Нововведением текущего года для компании стало внедрение системы CRM.
Работа по совершенствованию взаимодействия с клиентами ведется специалистами АО "Плитспичпром" на протяжении многих лет — для этого на предприятии разрабатываются уникальные системы по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания. Из года в год результаты мониторинга демонстрируют отличные данные о клиентской удовлетворенности. Эти стабильно высокие показатели являются результатом серьезной работы, включающей целый комплекс мер, направленных на грамотное формирование длительных и доверительных отношений и налаживание обратной связи с каждым клиентом компании.
В дополнение к выработанному комплексу мер взаимодействия с клиентами, в 2016 году на предприятии была принято решение о внедрении системы CRM, позволяющей на более продвинутом уровне отслеживать развитие взаимоотношений с заказчиками, координировать отношения с постоянными и ключевыми клиентами и осуществлять централизованное управление продажами, в том числе и через Интернет.
Главная задача CRM системы состоит в повышении эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание клиентов — в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом.
Современная система взаимодействия с заказчиками даст возможность АО "Плитспичпром" более эффективно осуществлять сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании, что в конечном итоге позволит более результативно и с минимальным участием сотрудников учитывать индивидуальные потребности клиентов, а за счёт оперативности обработки — осуществлять раннее выявление рисков и потенциальных возможностей.
Справочно: АО "Плитспичпром" является крупным многопрофильным деревообрабатывающим комплексом, расположенным в городе Балабаново Калужской области, где осуществляется полный цикл переработки древесины: от лесозаготовки и лесовосстановления, до выработки готовой продукции. Предприятие выпускает полный спектр пиломатериалов и погонажа, плитную продукцию, дома из клееного бруса "Доминант", а также межкомнатные двери под торговой маркой "Alleanza doors".
